Term and Conditions

Site-ul web www.echoes.md este administrat de către societatea comercială "ECHOES" SRL, c/f: 1023600054698, tva: 0211587, avand sediul in municipiul Chișinău, str. Vasile Alecsandri, 97, tel. +373 79 79 44 00; Adresa de email: info@echoes.md.

in acest document sunt stabiliti termenii și conditiile de utilizare a site-ului www.echoes.md și toate condttiile de achizitionare a produselor comercializate prin intermediul site-ului nostru. Politica de confidentialitate, de retur și orice alte documente constituie cuprinsul acestui document, numit in continuare "Termeni si Conditii".

Accesarea și/sau utilizarea site-ului www.echoes.md de către dumneavoastră constituie ACCEPTAREA prezentelor conditii și vă obligă la respectarea acestora. "ECHOES" SRL iși rezervă dreptul de a modifica in orice moment Termenii și Conditiile. Orice modificări aduse Termenilor și Conditiilor vor intra in vigoare numai pentru comenzile noi, inregistrate dupa publicarea modificărilor respective pe acest site web.

1. DISPOZITII GENERALE

1.1. La inregistrarea comenzii in magazinul online, Clientul acceptă Termenii și conditiile de vinzare a produselor (in continuare - Termeni și conditii) prezentate mai jos.

1.2. Acești Termeni și Conditii, precum și informatia despre produsele afișate pe site sunt oferte publice, in conformitate cu articolul 1029 din Codul civil al Republicii Moldova și a Legii nr. 284 privind Comertul Electronic. Cumpărătorul, după ce a luat cunoștintă cu textul acestor conditii de vinzare, le acceptă prin bifarea alineatului "Am luat cunoștintă și sunt de acord cu termenii și conditiile de vinzare pe site-ul www.echoes.md și cu prelucrarea datelor cu caracter personal". Toate Ofertele afișate pe acest site sunt valabile in limita stocului existent. Toate preturile expuse sunt prezentate cu TVA inclus, informatiile despre articole și preturi sunt prezentate sub rezerva erorilor de tipar.

1.3. Relatiile dintre client și vinzător sunt stabilite in baza Legii nr. 105 din 13.03.2003 cu privire la Protectia drepturilor consumatorului și a altor acte normative adoptate in conformitate cu aceasta.

1.4. Vanzătorul iși rezervă dreptul de a modifica Termenii și Conditiile date fără o notificare prealabilă a clientilor.

1.5. Prezentele condiţii reprezintă cadrul general potrivit cărora se desfaşoară activitatea de comerţ electronic la distanţă/online, cuprinse intr-un sistem de vanzare organizat de "ECHOES" SRL. Aceste condiţii de comerţ electronic se pot realiza inclusiv prin incheierea unui contract electronic de vanzare-cumpărare la distanţă, asupra carora prin comanda efectuată după comunicarea electronică comercială din partea vanzătorului, consumatorul persoană fizică işi exprimă expres şi neviciat consimţămantul cu privire la incheierea la distanţă a contractului, prin plasarea comenzii. Condiţiile generale se aplică şi persoanelor juridice, in condiţiile diferenţierii pe care legislaţia Republicii Moldova o reglementează. in aceeaşi măsură, prin comanda plasată, persoanele juridice işi manifestă consimţămantul neviciat cu privire la clauzele contractului electronic de vanzare-cumpărare la distanţă prevăzute in prezentele condiţii generale şi stipulate in legislaţia Republicii Moldova.

2. DEFINITII/NOTIUNI

Cumpărător - orice persoana fizică sau juridică / orice entitate legala, utilizator al www.echoes.md, care plasează o comandă pe www.echoes.md / către "ECHOES" SRL.

Vanzător / Administrator - "ECHOES" SRL, cu sediul in municipiul Chișinău, str. Vasile Alecsandri, 97, c/f: 1023600054698, tva: 0211587,

Produse - orice bun afișat / comandat / achizitionat de pe / la www.echoes.md / "ECHOES" SRL.

Comandă - documentul electronic, precum și orice cerere de produse plasată pe www.echoes.md, prin care Vanzătorul este de acord să livreze produsele, iar Cumpărătorul este de acord să le primească și să efectueze plata acestora.

Contract electronic de vanzare-cumpărare la distanţă - Comanda confirmată de către Vanzător, in conformitate cu Termenii și Conditiile.

3. SECURITATEA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

"ECHOES" SRL, prelucrează datele cu caracter personal in conformitate cu Legea Nr. 133 din 08.07.2011 cu privire la protectia datelor cu caracter personal. Aceste date vor include insă nu se va limita la: Adresa IP a clientului; Numele clientului; Prenumele clientului; Telefonul clientului; Tipul Cardului; Numele clientului indicat pe card; Adresa email client; Valuta tranzactiei; Informatii despre livrare. Utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru următoarele scopuri:

- Contractarea și administrarea relatiei cu clientii.

- Recrutarea potentialilor angajati.

- Date pentru analiza statisticilor accesării clientilor noștri

- Date pentru politica de cookie-uri

- Date pentru publicitatea personalizată conform cotegoriilor de interes al clientului

- Date pentru determinarea caștigătorului in actiunile promotionale ale vanzătorului.

Accesul sau transmiterea informatiei cu caracter personal poate fi furnizată catre:

- Angajatii companiei noastră cu scopul inregistrării și efectuării comenzii;

- Furnizorii de servicii de plată/bancare;

- Furnizorii de servicii de cercetări de piată;

- Furnizorii de servicii de marketing/telemarketing;

- Institutii publice la solicitare conform legislatiei

4. FOLOSIREA COOKIE-URILOR

4.1. Vanzătorul are dreptul de a utiliza metoda "cookies". Noi folosim "cookies" pentru a colecta anumite informatii despre Client și pentru a urmări vizitele site-ul nostru. Site-urile folosesc des aceasta metodă pentru a imbunătăti identificarea utilizatorilor lor. "Cookies" reprezintă o cantitate mică de informatie, care este trimisă de browser-ul Clientului și se depozitează pe hard disc-ul computerului. Acestea se transmit in momentul cand Clientul viziteaza site-ul nostru prin intermediul unui calculator. Daca Clientul nu elimina "cookies", de fiecare dată cand utilizează același computer pentru a accesa site-ul nostru, serverul va fi anuntat de vizita sa, iar noi putem colecta informatii statistice despre activitătile Clientului pe site.

5. MASURI DE SECURITATE

Noi folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, mentinerea exactitătii datelor și pentru asigurarea utilizării corecte a informatiei de pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin reteaua wireless nu poate fi protejată in totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, noi nu putem garanta securitatea informatiei pe care o ofera Clientul, astfel, el va face acest lucru pe propria raspundere.

6. SERVICIUL SUPORT

Echoes oferă clientilor săi Serviciul suport la numărul de telefon +373 79 79 44 00 Zilele de lucru ale Serviciului suport: luni -vineri, orele de lucru 9-00 pană la ora 17-00, sambătă, duminica - zile libere.

7. CUM CUMPĂRĂM? TEHNOLOGIA EFECTUĂRII CUMPĂRĂTURII

Pe pagina produsului dorit, selectati cantitatea și tipul produsului. Click pe butonul ‘ADAUGA IN COS’, disponibil sub imaginile produselor. Produsul este acum disponibil in ‘COSUL DE CUMPARATURI’. Acesta este accesibil din coltul dreapta al paginii. Treceti cu mouse-ul peste link, sau click, pentru a descoperi ‘COSUL DE CUMPARATURI’. Editează sau continua cu comanda mărfurilor prin click pe butonul ‘COMANDA’.

Introduceti datele de contact şi datele livrării mărfurilor:

- Adresa poștei electronice a Cumpărătorului;

- Numărul de telefon al Cumpărătorului;

- in cazul in care Vanzarea presupune livrare, datele necesare pentru asigurarea cu succes a livrării:

- adresa de livrare;

- numele, prenumele, numărul de telefon al Destinatarului in cazul in care acesta este diferit de Cumpărător.

După care este necesara selectarea metodei de plata.

Click pe ‘CONTINUA’ pentru a continua pe platforma de plata securizata.

8. CUM PLĂTIM?

a) Plata in numerar la livrare La livrare, după verificarea produselor, curierul la fata locului eliberează bonul fiscal cumpărătorului.

b) Plata cu cardul bancar la livrare La livrare, după verificarea produselor, curierul la fata locului, utilizand post terminalul bancar mobil, eliberează cumpărătorului un bon de plată de la terminalul bancar și bonul fiscal de la casa de marcat mobilă.

c) Plata prin transfer bancar (persoane juridice) După ce a intrat o anumită sumă de bani in contul curent al vinzătorului, la livrare după verificarea produselor, curierul transmite impreună cu produsele factura fiscală semnată și ștampilată.

d) Plata in numerar la livrare (persoană juridică) La livrare după verificarea produselor, curierul la fata locului eliberează bonul fiscal și il transmite impreună cu factura fiscală cumpărătorului.

TEHNOLOGIA EFECTUĂRII TRANZACtIEI DE PLATĂ ONLINE

inaintea purcederii la perfectarea Operatiunii de plată, toti parametrii și conditiile de bază ale Vanzării directionate spre achitare să fie pusă la dispozitia

Cumpărătorului:

- identificatorul unic al Comenzii;

- pretul și cantitatea fiecărui produs din cadrul tranzactiei;

- alte plăti dacă se aplică in cadrul acestei Tranzactii;

- valoarea totală a comenzii, egală cu suma Operatiunii de plată care va fi initiată de Comerciant pentru achitarea Vanzării date;

- referintă și link activ la Termeni și Conditii

- alte conditii speciale eventual aplicabile Tranzactiei date.

Anterior initierii Tranzactiei de plată Cumpărătorul trebuie să prezinte acordul său in privinta Conditiilor comerciale prin bifarea punctului „Am luat la cunoștintă și sunt de acord cu Termeni și Conditii".

Plata se poate efectua prin intermediul cardului Visa și MasterCard Produsele comandate trebuie achitate integral, in caz contrar nu se va efectua livrarea. Introduceti datele cardului: Numele, prenumele; numărul cardului, data expirării cardului, cod CVV2/CVC2.

Confirmati tranzactia utilizand tehnologia 3D-Secure (dacă banca-emitentă suportă tehnologia dată).

Atunci cand faceti click pe ‘AUTORIZARE DE PLATA’, confirmati ca acest Card va apartine sau ca ati fost autorizat de către titularul cardului de a-l utiliza. in cazul in care titularul cardului refuză sa autorizeze aceasta tranzactie, nu purtăm răspundere și nici nu se initiază livrarea.

Site-ul www.echoes.md este securizat, nu păstrează datele dvs. personale, date ale contului sau ale cardului folosit in efectuarea unei tranzactii online.

9. LIVRARE

Produsele pot să difere de cele indicate in imagini. Imaginile și pozele sunt cu titlu de prezentare. Produsele și ofertele sunt valabile in limita stocului disponibil. in cazul in care produsul achitat nu este disponibil se va concretiza telefonic inlocuirea acestuia cu alt produs.

Se vor accepta și livra comenzi in sumă de la 299 lei.

Livrarea se efectuează doar in municipiul Chișinău, or. Bălti, or. Cahul. Lista localitătilor in care se face livrare poate fi modificată de către administrator. Aceasta poate fi verificată in rubrica "LIVRARE ȘI ACHITARE".

Formati de sine stătător comanda produselor dorite de pe site. Noi Vă Vom contacta pentru a conveni ziua şi timpul comod pentru livrare.

Comenzile se livrează 7 zile in săptămană, conform graficului:

• Comenzile plasate luni-vineri, pană la ora 16:00, vor fi livrate in aceeași zi. Livrarea se va efectua după ora 16:00.

• Comenzile plasate luni-vineri, după ora 16:00, vor fi livrate in ziua următoare. Livrarea se va efectua după ora 16:00.

• Comenzile plasate sambătă-duminică, pană la ora 12:00, vor fi livrate in aceeași zi. Livrarea se va efectua după ora 12:00.

• Comenzile plasate sambătă-duminică, după ora 12:00, vor fi livrate in ziua următoare. Livrarea se va efectua după ora 12:00.

*Utilizatorul site-ului iși asumă responsabilitatea totală privind informatia personală și de contact introdusă, precum: numărul de telefon, e-mailul, adresă, comentariile, etc.

10. RAMBURSAREA PLĂTII

Se efectuează in cazurile cand există o bănuială rezonabilă că a fost comisă o fraudă și cand livrarea este imposibilă sau livrarea nu a fost efectuată in limitele termenului maxim / nu a fost efectuată in termen de 30 (treizeci) zile din data confirmării Operatiunii de plată respective, ECHOES SRL este obligat să initieze Revocarea Operatiunii de plată/Tranzactiei respective, cu exceptia situatiilor in care a fost primit de la Cumpărător acordul expres in scris cu privire la prelungirea termenului de livrare. Magazinul electronic Echoes sau Cumpărătorul are posibilitate să initieze atat Revocarea Operatiunii de plată/Tranzactiei in sumă totală, cat şi in sumă partială, reieșind din natura şi cauza revocării.

11. RETURNAREA MĂRFII

Returnarea mărfii este posibilă in cazul in care clientul a depistat in momentul predării coletului de către curier că marfa nu coincide cu ceea ce clientul a solicitat, doar in cazul in care nu a preluat marfa. in alte cazuri conform legislatiei in viguare inclusiv a Legii nr. 105 din 13.03.2003 cu privire la Protectia consumatorului.

Se determină motivul pentru care se solicită returnarea mărfii, se propune clientului inlocuirea bunului cu produsul de aceeași valoare, calitate. in cazul in care clientul refuză inlocuirea au loc in următorii pași:

Pentru intrebări legate de restituirea mărfii vă adresati la Serviciul Suport Clienti.

12. RECLAMATII

in cazul reclamatiilor legate direct de bunurile achizitionate, puteti contacta Serviciul Suport Clienti: tel. +373 79 79 44 00. Adresa de email: info@echoes.md, pentru a găsi o solutie de remediere a situatiei, in caz contrar puteti să vă adresati la Agentia pentru Protectia Consumatorilor și Supravegherea Pietei pe următoarele coordonate: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012. Telefon: (022) 51-51-51 Linia fierbinte: 080028028 www.consumator.gov.md

13. DISPOZItII FINALE ȘI JURIDICE:

Orice litigiu apărut in timpul accesării site-ului www.echoes.md (in timpul efectuării comenzii, achitării sau transportării produselor) va fi solutionat pe cale amiabilă in decurs de 30 zile lucrătoare din momentul inștiintării vanzătorului in formă scrisă. in cazul in care conflictul nu poate fi solutionat pe cale amiabilă, competenta revine instantelor de judecată din Republica Moldova. Fiind de acord cu acești termeni și conditii, clientul iși asumă in totalitate aceste riscuri.